Politique de retour et de remboursement

Chez Secret de Nila, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat en toute confiance. Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Délai de retour

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

• Être neuf, non ouvert et non utilisé.
• Être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état.
• Être accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit ayant été ouvert, utilisé ou dont le scellé de protection a été retiré ne pourra pas être retourné ni remboursé, sauf en cas de défaut de conformité ou d'application des garanties légales.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation préalable.

📧 Adresse e-mail :
secretdenila.team@outlook.com

Merci d'indiquer dans votre demande :

• Votre numéro de commande.
• Le motif de votre demande.
• Des photos si le produit est endommagé ou si une erreur est constatée.

Après validation de votre demande, notre équipe vous transmettra un bon de retour ainsi que les instructions à suivre.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable ni bon de retour fourni par notre service client.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Produit endommagé ou erreur de préparation

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photos afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés :

• Les produits cosmétiques.
• Les soins du visage.
• Les soins du corps.
• Les produits dont le scellé de protection a été retiré.
• Les produits personnalisés.
• Les cartes cadeaux.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client avant toute demande de retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange automatique.

Si votre demande est acceptée, nous vous invitons à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande si vous souhaitez un autre article.

Remboursements

À réception de votre retour, nos équipes procéderont à une vérification de l'état du ou des produits.

Si votre retour respecte l'ensemble des conditions de notre politique de retour, votre remboursement sera validé.

Le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier de quelques jours ouvrés.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, les remboursements ou votre commande.

📧 E-mail :
secretdenila.team@outlook.com

Vous pouvez également nous contacter via notre page Contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.