Politique d'expédition
Politique d'expédition
Chez Secret de Nila, nous mettons tout en œuvre afin de préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Cette politique d'expédition vous informe sur les conditions de préparation, d'envoi et de livraison de votre commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes ou lancement de nouveaux produits), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Zones de livraison
Secret de Nila livre actuellement en France ainsi que dans plusieurs pays d'Europe. Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la validation de votre commande.
Délais de livraison
- France : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Europe : généralement 3 à 8 jours ouvrés selon le pays de destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée, Secret de Nila ne pourra être tenu responsable des retards ou des frais supplémentaires pouvant en découler.
Colis retournés
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un colis non récupéré ou d'un refus de livraison, notre service client prendra contact avec vous afin de convenir d'une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition pourront être demandés selon la situation.
Retard de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (transporteur, conditions météorologiques, contrôle douanier ou période exceptionnelle).
En cas de retard important, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et suivre votre colis.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :